Política de privacidad

Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. Solo la versión neerlandesa es jurídicamente vinculante.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Dena Textile Productions B.V. gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los Servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Nuestra tienda funciona en la plataforma de Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando usted visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción o se comunica con nosotros de cualquier otra manera. En caso de conflicto entre nuestras condiciones de servicio y esta política de privacidad, prevalecerá esta política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta política de privacidad. En ella se explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal, y qué derechos le asisten al respecto. El consentimiento para las cookies no necesarias y para el tratamiento vinculado a estas (como las estadísticas) lo solicitamos por separado mediante nuestro banner de cookies; puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento a través del enlace "Configuración de cookies" que figura al pie de cada página.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal" nos referimos a la información que le identifica a usted o a otra persona, o que razonablemente puede vincularse a usted o a otra persona. La información personal no comprende la información recopilada de forma anónima ni la información desidentificada, de modo que no permita identificarle ni pueda vincularse razonablemente a usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y según lo permita o exija la legislación aplicable:

Datos de contacto, entre ellos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera, entre ella números de tarjeta de crédito, de tarjeta de débito y de cuentas financieras, datos de la tarjeta de pago, información de la cuenta financiera, datos de las transacciones, forma de pago, confirmación del pago y otros datos de pago.
Datos de la cuenta, entre ellos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
Datos de las transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade a su cesta, añade a su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros, entre ellas la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar una consulta a la atención al cliente.
Datos del dispositivo, entre ellos la información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, entre ella la información sobre su interacción con los Servicios, incluidos cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita su información personal de cualquier otra manera;
De forma automática a través de los Servicios, incluido desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o Servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y técnicas similares;
De nuestros proveedores de servicios, incluido cuando recurrimos a ellos para posibilitar determinada tecnología y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
De nuestros socios o de otros terceros.

Cookies y análisis

Nuestro sitio web utiliza cookies y técnicas similares. Las cookies necesarias las instalamos siempre para disponer de una tienda en línea segura y que funcione correctamente. Para las estadísticas utilizamos, únicamente con su consentimiento, Google Analytics y Microsoft Clarity. Solicitamos este consentimiento mediante nuestro banner de cookies (base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD). Puede modificar o retirar su elección en cualquier momento a través del enlace "Configuración de cookies" que figura al pie de cada página. Encontrará más detalles en nuestra política de cookies.

Cómo utilizamos su información personal

En función de cómo se comunique con nosotros o de cuáles de los Servicios utilice, podemos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:

Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los servicios, entre otras cosas para ejecutar nuestro contrato con usted, tramitar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relativas a su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar de cualquier otro modo su cuenta, organizar el envío, facilitar las eventuales devoluciones y cambios, permitirle publicar valoraciones y crear para usted una experiencia de compra a medida, como la recomendación de productos relacionados con sus compras. Ello puede implicar que utilicemos su información personal para adaptar mejor y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de mensajes de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o Servicios en los Servicios u otros sitios web, entre otras cosas sobre la base de los artículos que haya comprado anteriormente o añadido a su cesta y de otras actividades en los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para verificar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y de compra segura, detectar o investigar posibles actividades fraudulentas, ilícitas, inseguras o malintencionadas o adoptar medidas frente a ellas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros Servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de custodiar de forma segura los datos de acceso de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, su contraseña ni otros datos de acceso.
Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, atender sus consultas, prestarle Servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos jurídicos. Utilizamos su información personal para cumplir la legislación aplicable o para responder a procedimientos jurídicos válidos, incluidas las solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, para investigar litigios potenciales o efectivos u otros procedimientos jurídicos o participar en ellos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias podemos comunicar su información personal a terceros para finalidades legítimas sujetas a esta política de privacidad. Estas circunstancias pueden comprender:

Con Shopify, con proveedores y con otros terceros que prestan Servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío);
Con socios comerciales y de marketing, para prestar servicios de marketing y hacer publicidad dirigida a usted; por ejemplo, utilizamos Shopify para posibilitar publicidad personalizada con Servicios de terceros sobre la base de su actividad en línea en distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de conformidad con sus propias declaraciones de privacidad. En función de su lugar de residencia, puede asistirle el derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle anuncios y acciones de marketing dirigidos sobre la base de su actividad en línea en distintos comerciantes y sitios web.
Cuando usted nos lo encargue, nos lo solicite o nos autorice de cualquier otra manera a facilitar determinada información a terceros, por ejemplo para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o de integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras filiales o de cualquier otro modo dentro de nuestro grupo de empresas.
En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de servicio o las políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso a los Servicios y su uso de estos para prestarle y mejorar los Servicios. La información que usted facilite a los Servicios se transmitirá a Shopify y se compartirá con esta empresa, así como con terceros que pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que usted reside, con el fin de prestarle y mejorar los Servicios. Además, para contribuir a proteger, hacer crecer y mejorar nuestra empresa, utilizamos determinadas funciones mejoradas de Shopify que contienen datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluido de responder a sus solicitudes de ejercicio de sus derechos sobre el uso de su información personal para estas finalidades. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify su información personal y sobre los derechos que puedan asistirle, consulte la política de privacidad de Shopify para clientes (https://www.shopify.com/legal/privacy/customers). En función de su lugar de residencia, puede ejercer aquí determinados derechos relativos a su información personal a través del enlace al portal de privacidad de Shopify (https://privacy.shopify.com/en).

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o a otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están vinculados a nosotros ni gestionados por nosotros, debe consultar sus políticas de privacidad y de seguridad y sus demás condiciones generales. No ofrecemos garantía alguna ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluidas la exactitud, la exhaustividad o la fiabilidad de la información que en ellos se encuentre. La información que usted facilite en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser consultada por otros usuarios de los Servicios o por usuarios de esas plataformas de terceros, sin restricción alguna en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de tales enlaces por nuestra parte no implica en sí misma la aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios o explotadores, salvo que así se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos conscientemente información personal sobre menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el progenitor o el tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo para solicitar su supresión. En la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" datos personales de personas menores de 16 años (tal como se definen estos términos en la legislación aplicable).

Seguridad y conservación de su información

Tenga presente que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable y que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no esté protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos datos sensibles o confidenciales.

El tiempo durante el que conservamos su información personal depende de diversos factores, por ejemplo de si necesitamos la información para mantener su cuenta, para prestarle Servicios, para cumplir obligaciones legales, para resolver litigios o para hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Base jurídica y plazo de conservación por finalidad

El RGPD exige, para cada tratamiento, una base jurídica y un plazo de conservación. A continuación se indica qué conservamos, para qué y por qué.

Ejecutar su pedido (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, datos del pedido, estado del pago). Base jurídica: ejecución del contrato (artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD). Plazo de conservación: siete años, porque la legislación fiscal lo exige para nuestra contabilidad (artículo 52 de la Ley General Tributaria neerlandesa, Algemene wet inzake rijksbelastingen).
Registrar su aceptación de las condiciones (momento, dirección de correo electrónico, idioma, qué versión de qué documento). Base jurídica: interés legítimo en poder acreditar qué condiciones eran aplicables (artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD). Plazo de conservación: siete años, igual que la contabilidad a la que corresponde. En este contexto no registramos ninguna dirección IP.
Cuenta de cliente y entorno de distribuidores (datos de la cuenta, datos de la empresa y del establecimiento, historial de pedidos). Base jurídica: ejecución del contrato. Plazo de conservación: mientras exista la cuenta y, a continuación, siete años para la contabilidad.
Reclamaciones, devoluciones y garantía (descripción, fotografías, correspondencia). Base jurídica: ejecución del contrato y tramitación de una pretensión legal. Plazo de conservación: cinco años desde la tramitación, en consonancia con el plazo de prescripción.
Solicitudes de contacto y de trabajos a medida (nombre, correo electrónico, teléfono, su consulta). Base jurídica: interés legítimo en responder a su consulta, o medidas previas a la celebración de un contrato. Plazo de conservación: dos años desde el último contacto.
Boletín informativo y ofertas (dirección de correo electrónico, aperturas y clics). Base jurídica: su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD), que puede retirar en cada mensaje. Plazo de conservación: hasta que se dé de baja; después conservamos únicamente su baja para no volver a dirigirnos a usted.
Cookies de estadísticas. Base jurídica: su consentimiento a través del banner de cookies. Plazo de conservación: el indicado en la política de cookies; puede retirarlo en cualquier momento mediante "Configuración de cookies" al pie de cada página.
Prevención del fraude y seguridad (registros técnicos). Base jurídica: interés legítimo en una tienda en línea segura. Plazo de conservación: doce meses.

Quién trata sus datos por cuenta nuestra

Recurrimos a prestadores de servicios que tratan datos personales en nuestro nombre. Con cada uno de ellos se ha celebrado un contrato de encargo del tratamiento. Se trata de:

Shopify (Canadá/Irlanda): plataforma de la tienda en línea, pedidos, cuentas de cliente y entorno de pago.
Vercel (EE. UU./UE): alojamiento de los sitios web.
Supabase (UE): base de datos para, entre otras cosas, solicitudes, reclamaciones y el registro de las aceptaciones.
Resend (EE. UU./UE): envío de correo electrónico transaccional.
Exact (Países Bajos): contabilidad, facturación y gestión de deudores.
DPD (Países Bajos/UE): entrega y devoluciones.
Google (EE. UU./Irlanda): estadísticas mediante Google Analytics, únicamente previo consentimiento suyo.
Microsoft (EE. UU./Irlanda): estadísticas mediante Clarity, únicamente previo consentimiento suyo.

Cuando un encargado del tratamiento trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, ello se realiza sobre la base de una decisión de adecuación de la Comisión Europea o de las cláusulas contractuales tipo (standard contractual clauses).

Contacto sobre sus datos

¿Tiene preguntas sobre sus datos o desea presentar una solicitud de acceso, rectificación o supresión? Escriba a privacy@dena.nl. Responderemos en el plazo de un mes (artículo 12, apartado 3, del RGPD). Si no está de acuerdo con la manera en que tramitamos su solicitud, puede presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos, la Autoriteit Persoonsgegevens, a través de autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Sus derechos y opciones

En función de su lugar de residencia, le asisten algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden ser aplicables únicamente en determinadas circunstancias y, en determinados casos, podemos denegar su solicitud en la medida en que la ley lo permita.

Derecho de acceso o de información. Puede asistirle el derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión. Puede asistirle el derecho a solicitar que suprimamos la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación. Puede asistirle el derecho a solicitarnos que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
Derecho a la portabilidad. Puede asistirle el derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
Gestionar las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede optar en cualquier momento por dejar de recibirlos utilizando la opción de baja que se muestra en los correos electrónicos que le enviamos. Si se da de baja, aún podremos enviarle correos electrónicos no promocionales, por ejemplo sobre su cuenta o sobre los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), y sin perjuicio de las excepciones y limitaciones previstas por la legislación local, puede ejercer los siguientes derechos además de los descritos anteriormente:

Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: puede asistirle el derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de información personal para determinadas finalidades.
Retirada del consentimiento: cuando nos basamos en el consentimiento para tratar su información personal, usted tiene derecho a retirar ese consentimiento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento basado en su consentimiento antes de dicha retirada.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos allí donde así se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify su información personal y sobre los derechos que puedan asistirle, incluidos los derechos relativos a los datos tratados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer alguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, en la medida en que la legislación aplicable lo permita o lo exija. De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre a fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo por parte de un representante, exigimos que el representante acredite que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que le pidamos que verifique su identidad directamente ante nosotros. Responderemos a su solicitud en tiempo oportuno, según exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene reclamaciones sobre la manera en que tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. En función de su lugar de residencia, tiene derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo, o a presentar su reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que usted reside.

Cuando transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente pertinente del Reino Unido, en la medida en que resulten aplicables, salvo que los datos se transfieran a un país respecto del que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, entre otras cosas para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, jurídicos o legales. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y lo comunicaremos según exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en materia de privacidad o sobre esta política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le asisten, llámenos o escríbanos a info@dena.nl, o póngase en contacto con nosotros en Frankeneng 24, Ede, 6716 AA, NL. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.