Politika privatnosti

Ovaj prijevod služi samo u informativne svrhe. Pravno je obvezujuća isključivo nizozemska verzija.

Posljednje ažuriranje: 29. rujna 2026.

Dena Textile Productions B.V. upravlja ovom trgovinom i internetskom stranicom, uključujući sve povezane informacije, sadržaj, funkcije, alate, proizvode i Usluge, kako bi vama, kupcu, pružila personalizirano iskustvo kupnje (dalje u tekstu: "Usluge"). Naša trgovina radi na platformi Shopify, koja nam omogućuje pružanje Usluga. Ova pravila privatnosti opisuju kako prikupljamo, upotrebljavamo i otkrivamo vaše osobne podatke kada posjećujete Usluge, koristite se njima, obavljate kupnju ili drugu transakciju ili na drugi način komunicirate s nama. Postoji li sukob između naših uvjeta pružanja usluge i ovih pravila privatnosti, u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja vaših osobnih podataka prednost imaju ova pravila privatnosti.

Pažljivo pročitajte ova pravila privatnosti. U njima saznajete kako prikupljamo, upotrebljavamo i dijelimo vaše osobne podatke te koja prava pritom imate. Privolu za kolačiće koji nisu nužni i za obradu koja je s njima povezana (poput statistike) tražimo zasebno putem naše trake za kolačiće; tu privolu možete u svakom trenutku povući putem poveznice "Postavke kolačića" na dnu svake stranice.

Osobni podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

Kada upotrebljavamo pojam "osobni podaci", mislimo na informacije koje identificiraju vas ili drugu osobu odnosno koje se razumno mogu povezati s vama ili drugom osobom. Osobni podaci ne obuhvaćaju informacije prikupljene anonimno ili informacije koje su deidentificirane tako da se pomoću njih ne možete identificirati niti se one razumno mogu povezati s vama. Ovisno o tome kako se koristite Uslugama, gdje živite te kako to dopušta ili zahtijeva mjerodavno pravo, možemo prikupljati ili obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka, uključujući zaključke izvedene iz tih osobnih podataka:

Kontaktni podaci, uključujući vaše ime, adresu, adresu za naplatu, adresu za dostavu, telefonski broj i adresu e-pošte.
Financijski podaci, uključujući brojeve kreditnih kartica, debitnih kartica i financijskih računa, podatke o platnoj kartici, podatke o financijskom računu, podatke o transakcijama, način plaćanja, potvrdu plaćanja i druge podatke o plaćanju.
Podaci o računu, uključujući vaše korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja, preferencije i postavke.
Podaci o transakcijama, uključujući artikle koje pregledavate, stavljate u košaricu, dodajete na popis želja ili kupujete, vraćate, zamjenjujete ili otkazujete te vaše ranije transakcije.
Komunikacija s nama, uključujući informacije koje navedete u komunikaciji s nama, primjerice pri slanju upita korisničkoj podršci.
Podaci o uređaju, uključujući informacije o vašem uređaju, pregledniku ili mrežnoj vezi, vašu IP adresu i druge jedinstvene identifikatore.
Podaci o upotrebi, uključujući informacije o vašoj interakciji s Uslugama, među ostalim o tome kako i kada ostvarujete interakciju s Uslugama ili se krećete kroz njih.

Izvori osobnih podataka

Osobne podatke možemo prikupljati iz sljedećih izvora:

Izravno od vas, među ostalim kada izradite račun, posjetite Usluge ili se njima koristite, komunicirate s nama ili nam na drugi način dostavite svoje osobne podatke;
Automatski putem Usluga, među ostalim s vašeg uređaja kada se koristite našim proizvodima ili Uslugama ili posjećujete naše internetske stranice te upotrebom kolačića i sličnih tehnologija;
Od naših pružatelja usluga, među ostalim kada ih angažiramo radi omogućivanja određene tehnologije i kada oni prikupljaju ili obrađuju vaše osobne podatke u naše ime;
Od naših partnera ili drugih trećih strana.

Kolačići i analitika

Naša internetska stranica upotrebljava kolačiće i slične tehnike. Nužne kolačiće postavljamo uvijek, radi ispravnog i sigurnog rada internetske trgovine. Za statistiku upotrebljavamo, isključivo uz vašu privolu, Google Analytics i Microsoft Clarity. Tu privolu tražimo putem naše trake za kolačiće (pravna osnova: članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a). Svoj izbor možete u svakom trenutku izmijeniti ili povući putem poveznice "Postavke kolačića" na dnu svake stranice. Više pojedinosti nalazi se u našoj izjavi o kolačićima.

Kako upotrebljavamo vaše osobne podatke

Ovisno o tome kako komunicirate s nama odnosno kojim se Uslugama koristite, osobne podatke možemo upotrebljavati u sljedeće svrhe:

Pružanje, prilagodba i poboljšanje Usluga. Vaše osobne podatke upotrebljavamo kako bismo vam pružili usluge, među ostalim radi izvršenja našeg ugovora s vama, obrade vaših plaćanja, obrade vaših narudžbi, pamćenja vaših preferencija i artikala koji vas zanimaju, slanja obavijesti povezanih s vašim računom, obrade kupnji, povrata, zamjena ili drugih transakcija, izrade, održavanja i drukčijeg upravljanja vašim računom, organizacije otpreme, olakšavanja mogućih povrata i zamjena, omogućivanja objavljivanja recenzija te stvaranja iskustva kupnje prilagođenog vama, primjerice preporukom proizvoda povezanih s vašim kupnjama. To može uključivati upotrebu vaših osobnih podataka radi bolje prilagodbe i poboljšanja Usluga.
Marketing i oglašavanje. Vaše osobne podatke upotrebljavamo u marketinške i promotivne svrhe, primjerice za slanje marketinških, reklamnih i promotivnih poruka e-poštom, SMS-om ili poštom te za prikazivanje internetskih oglasa za proizvode ili Usluge unutar Usluga ili na drugim internetskim stranicama, među ostalim na temelju artikala koje ste prethodno kupili ili dodali u košaricu i drugih aktivnosti unutar Usluga.
Sigurnost i sprječavanje prijevara. Vaše osobne podatke upotrebljavamo radi provjere vašeg računa, pružanja sigurnog iskustva plaćanja i kupnje, otkrivanja i istraživanja mogućih prijevarnih, nezakonitih, nesigurnih ili zlonamjernih aktivnosti odnosno poduzimanja mjera protiv njih, zaštite javne sigurnosti i osiguravanja naših Usluga. Ako se odlučite koristiti Uslugama i registrirati račun, odgovorni ste za sigurno čuvanje pristupnih podataka svojeg računa. Izričito vam preporučujemo da svoje korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke ne dijelite ni s kim drugim.
Komunikacija s vama. Vaše osobne podatke upotrebljavamo kako bismo vam pružili korisničku podršku, odgovorili vam, pružili vam učinkovite Usluge i održavali svoj poslovni odnos s vama.
Pravni razlozi. Vaše osobne podatke upotrebljavamo radi usklađenosti s mjerodavnim pravom ili odgovaranja na valjane pravne postupke, uključujući zahtjeve tijela za izvršavanje zakonodavstva ili državnih tijela, radi istraživanja mogućih ili stvarnih sudskih sporova ili drugih pravnih postupaka odnosno sudjelovanja u njima te radi provedbe ili istraživanja mogućih povreda naših uvjeta ili pravila.

Kako otkrivamo osobne podatke

U određenim okolnostima vaše osobne podatke možemo proslijediti trećim stranama u legitimne svrhe na koje se primjenjuju ova pravila privatnosti. Takve okolnosti mogu obuhvaćati:

Sa Shopifyjem, prodavateljima i drugim trećim stranama koje obavljaju Usluge u naše ime (npr. IT upravljanje, obrada plaćanja, analitika podataka, korisnička podrška, pohrana u oblaku, izvršenje narudžbi i otprema);
S poslovnim i marketinškim partnerima radi pružanja marketinških usluga i oglašavanja prema vama; Shopify primjerice upotrebljavamo kako bismo podržali personalizirano oglašavanje s uslugama trećih strana na temelju vaših internetskih aktivnosti kod različitih trgovaca i na različitim internetskim stranicama. Naši poslovni i marketinški partneri upotrebljavat će vaše podatke u skladu s vlastitim izjavama o privatnosti. Ovisno o tome gdje živite, možete imati pravo zatražiti od nas da ne dijelimo informacije o vama radi prikazivanja ciljanih oglasa i marketinga na temelju vaših internetskih aktivnosti kod različitih trgovaca i na različitim internetskim stranicama.
Kada nam za to date nalog, to od nas zatražite ili nam na drugi način date privolu da određene informacije dostavimo trećim stranama, primjerice radi otpreme vaših proizvoda ili vašom upotrebom widgeta društvenih mreža odnosno integracija za prijavu.
S našim povezanim društvima ili na drugi način unutar naše grupe društava.
U vezi s poslovnom transakcijom kao što je spajanje ili stečaj, radi usklađenosti s mjerodavnim zakonskim obvezama (uključujući odgovaranje na sudske pozive, naloge za pretragu i slične zahtjeve), radi provedbe mjerodavnih uvjeta pružanja usluge ili pravila te radi zaštite ili obrane Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih osoba.

Odnos sa Shopifyjem

Usluge su smještene kod Shopifyja, koji prikuplja i obrađuje osobne podatke o vašem pristupu Uslugama i njihovoj upotrebi kako bi vam Usluge pružio i poboljšao. Informacije koje unesete u Usluge bit će poslane Shopifyju i podijeljene s njim, kao i s trećim stranama koje se mogu nalaziti u drugim zemljama od one u kojoj živite, radi pružanja i poboljšanja Usluga za vas. Osim toga, kako bismo pomogli zaštititi, razvijati i poboljšati svoje poslovanje, upotrebljavamo određene Shopifyjeve poboljšane funkcije koje sadržavaju podatke i informacije dobivene iz vaših interakcija s našom trgovinom, zajedno s drugim trgovcima i sa Shopifyjem. Radi pružanja tih poboljšanih funkcija Shopify se može koristiti osobnim podacima prikupljenima o vašim interakcijama s našom trgovinom, zajedno s drugim trgovcima i sa Shopifyjem. U tim je okolnostima Shopify odgovoran za obradu vaših osobnih podataka, uključujući za odgovaranje na vaše zahtjeve za ostvarivanje prava u pogledu upotrebe vaših osobnih podataka u te svrhe. Kako biste dobili više informacija o tome kako Shopify upotrebljava vaše osobne podatke i o pravima koja eventualno imate, posjetite Shopifyjeva pravila privatnosti za kupce (https://www.shopify.com/legal/privacy/customers). Ovisno o tome gdje živite, ovdje možete ostvariti određena prava u pogledu svojih osobnih podataka putem poveznice na Shopifyjev portal za pravila privatnosti (https://privacy.shopify.com/en).

Internetske stranice i poveznice trećih strana

Usluge mogu sadržavati poveznice na internetske stranice ili druge internetske platforme kojima upravljaju treće strane. Ako slijedite poveznice na stranice koje nisu povezane s nama ili kojima mi ne upravljamo, trebate pregledati njihova pravila privatnosti i sigurnosti te druge opće uvjete. Ne dajemo jamstvo i nismo odgovorni za privatnost ili sigurnost takvih stranica, uključujući za točnost, potpunost ili pouzdanost informacija koje se na njima nalaze. Informacije koje pružite na javnim ili polujavnim mjestima, uključujući informacije koje dijelite na platformama društvenih mreža trećih strana, mogu vidjeti i drugi korisnici Usluga i/ili korisnici tih platformi trećih strana, bez ograničenja u pogledu upotrebe tih informacija od strane nas ili treće strane. Uvrštavanje takvih poveznica samo po sebi ne podrazumijeva odobravanje sadržaja na tim platformama niti njihovih vlasnika ili operatera, osim kako je navedeno u Uslugama.

Podaci djece

Usluge nisu namijenjene tome da ih upotrebljavaju djeca i ne prikupljamo svjesno osobne podatke o djeci mlađoj od dobi punoljetnosti u vašoj jurisdikciji. Ako ste roditelj ili skrbnik djeteta koje nam je dostavilo svoje osobne podatke, možete nam se obratiti putem kontaktnih podataka navedenih u nastavku i zatražiti njihovo brisanje. Na datum stupanja na snagu ovih Pravila privatnosti nije nam stvarno poznato da "dijelimo" ili "prodajemo" osobne podatke osoba mlađih od 16 godina (kako su ti pojmovi definirani u mjerodavnom pravu).

Sigurnost i čuvanje vaših podataka

Imajte na umu da nijedna sigurnosna mjera nije savršena ni neprobojna i da ne možemo jamčiti "savršenu sigurnost". Osim toga, moguće je da informacije koje nam šaljete nisu sigurne tijekom prijenosa. Preporučujemo vam da za slanje osjetljivih ili povjerljivih podataka ne upotrebljavate nesigurne kanale.

Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke ovisi o različitim čimbenicima, primjerice o tome trebaju li nam informacije radi održavanja vašeg računa, pružanja Usluga, ispunjavanja zakonskih obveza, rješavanja sporova ili provedbe drugih mjerodavnih ugovora i pravila.

Pravna osnova i rok čuvanja po svrsi

GDPR za svaku obradu zahtijeva pravnu osnovu i rok čuvanja. U nastavku je navedeno što čuvamo, za koju svrhu i zašto.

Izvršenje vaše narudžbe (ime, adresa, e-pošta, telefon, podaci o narudžbi, status plaćanja). Pravna osnova: izvršenje ugovora (članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a). Rok čuvanja: sedam godina, jer to za našu administraciju zahtijeva porezni zakon (članak 52. nizozemskog Općeg zakona o državnim porezima, Algemene wet inzake rijksbelastingen).
Evidentiranje vaše suglasnosti s uvjetima (vrijeme, adresa e-pošte, jezik, koja verzija kojeg dokumenta). Pravna osnova: legitiman interes za dokazivanje koji su uvjeti vrijedili (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a). Rok čuvanja: sedam godina, jednako administraciji kojoj to pripada. Pritom ne bilježimo IP adresu.
Korisnički račun i okruženje za trgovce (podaci o računu, podaci o tvrtki i poslovnici, povijest narudžbi). Pravna osnova: izvršenje ugovora. Rok čuvanja: dok račun postoji, a nakon toga sedam godina za administraciju.
Pritužbe, povrati i jamstvo (opis, fotografije, korespondencija). Pravna osnova: izvršenje ugovora i rješavanje zakonskog zahtjeva. Rok čuvanja: pet godina nakon rješavanja, u skladu sa zastarnim rokom.
Upiti za kontakt i izradu po mjeri (ime, e-pošta, telefon, vaše pitanje). Pravna osnova: legitiman interes za odgovaranje na vaše pitanje ili koraci koji prethode sklapanju ugovora. Rok čuvanja: dvije godine nakon posljednjeg kontakta.
Newsletter i ponude (adresa e-pošte, otvaranja i klikovi). Pravna osnova: vaša privola (članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a), koju možete povući u svakoj poruci. Rok čuvanja: do vaše odjave, nakon čega čuvamo samo vašu odjavu kako vam se ne bismo ponovno obraćali.
Statistički i marketinški kolačići. Pravna osnova: vaša privola putem trake za kolačiće. Rok čuvanja: kako je navedeno u izjavi o kolačićima; povlačenje je moguće u svakom trenutku putem poveznice "Postavke kolačića" na dnu svake stranice.
Sprječavanje prijevara i sigurnost (tehnički zapisi). Pravna osnova: legitiman interes za sigurnu internetsku trgovinu. Rok čuvanja: dvanaest mjeseci.

Tko obrađuje vaše podatke za nas

Angažiramo pružatelje usluga koji osobne podatke obrađuju u naše ime. Sa svakim od njih sklopljen je ugovor o obradi podataka. Riječ je o sljedećim pružateljima:

Shopify (Kanada/Irska): platforma internetske trgovine, narudžbe, korisnički računi i okruženje za plaćanje.
Vercel (SAD/EU): smještaj internetskih stranica.
Supabase (EU): baza podataka za, među ostalim, upite, pritužbe i evidentiranje suglasnosti.
Resend (SAD/EU): slanje transakcijske e-pošte.
Exact (Nizozemska): računovodstvo, izdavanje računa i upravljanje potraživanjima.
DPD (Nizozemska/EU): dostava i povrati.
Google (SAD/Irska): statistika putem usluge Google Analytics, isključivo nakon vaše privole.
Microsoft (SAD/Irska): statistika putem usluge Clarity, isključivo nakon vaše privole.

Kada izvršitelj obrade podatke obrađuje izvan Europskoga gospodarskog prostora, to se odvija na temelju odluke Europske komisije o primjerenosti ili na temelju standardnih ugovornih klauzula (standard contractual clauses).

Kontakt u vezi s vašim podacima

Imate pitanja o svojim podacima ili zahtjev za pristup, ispravak ili brisanje? Pišite nam na privacy@dena.nl. Odgovaramo u roku od mjesec dana (članak 12. stavak 3. GDPR-a). Ako se ne slažete s načinom na koji smo obradili vaš zahtjev, možete podnijeti pritužbu nizozemskom tijelu za zaštitu podataka, Autoriteit Persoonsgegevens, putem autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Vaša prava i izbori

Ovisno o tome gdje živite, u pogledu svojih osobnih podataka imate neka ili sva prava navedena u nastavku. Ta prava, međutim, nisu apsolutna, mogu se primjenjivati samo u određenim okolnostima, a u određenim slučajevima možemo odbiti vaš zahtjev u mjeri u kojoj to dopušta zakon.

Pravo na pristup/informaciju. Možete imati pravo zatražiti pristup osobnim podacima koje čuvamo o vama.
Pravo na brisanje. Možete imati pravo zatražiti da izbrišemo osobne podatke koje čuvamo o vama.
Pravo na ispravak. Možete imati pravo zatražiti od nas da ispravimo netočne osobne podatke koje čuvamo o vama.
Pravo na prenosivost. Možete imati pravo primiti kopiju osobnih podataka koje čuvamo o vama i zatražiti da ih prenesemo trećoj strani, u određenim okolnostima i uz određene iznimke.
Upravljanje preferencijama komunikacije. Možemo vam slati promotivnu e-poštu, a u svakom trenutku možete odabrati da je više ne primate upotrebom mogućnosti odjave prikazane u našim porukama e-pošte. Ako se odjavite, i dalje vam možemo slati nepromotivne poruke e-pošte, primjerice o vašem računu ili narudžbama koje ste obavili.

Ako živite u Ujedinjenoj Kraljevini ili u Europskom gospodarskom prostoru (EGP), uz iznimke i ograničenja predviđena lokalnim zakonodavstvom, uz prava opisana iznad možete ostvariti i sljedeća prava:

Prigovor na obradu i ograničenje obrade: možete imati pravo zatražiti od nas da zaustavimo ili ograničimo obradu osobnih podataka u određene svrhe.
Povlačenje privole: kada se pri obradi vaših osobnih podataka oslanjamo na privolu, imate pravo tu privolu povući. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na vašoj privoli prije nego što je povučena.

Bilo koje od tih prava možete ostvariti ondje gdje je to navedeno u Uslugama ili tako da nam se obratite putem kontaktnih podataka navedenih u nastavku. Za više informacija o tome kako Shopify upotrebljava vaše osobne podatke i o pravima koja eventualno imate, uključujući prava u pogledu podataka koje obrađuje Shopify, posjetite https://privacy.shopify.com/en.

Nećemo vas diskriminirati zbog ostvarivanja bilo kojeg od tih prava. Moguće je da prije obrade vaših zahtjeva moramo provjeriti vaš identitet, u mjeri u kojoj to dopušta ili zahtijeva mjerodavno pravo. U skladu s mjerodavnim pravom možete imenovati opunomoćenika koji će u vaše ime podnositi zahtjeve za ostvarivanje vaših prava. Prije nego što prihvatimo takav zahtjev opunomoćenika, zahtijevamo da opunomoćenik dokaže da ste ga ovlastili da djeluje u vaše ime, a moguće je da od vas zatražimo da svoj identitet potvrdite izravno kod nas. Na vaš ćemo zahtjev odgovoriti pravodobno, kako to zahtijeva mjerodavno pravo.

Pritužbe

Ako imate pritužbe na način na koji obrađujemo vaše osobne podatke, obratite nam se putem kontaktnih podataka navedenih u nastavku. Ovisno o tome gdje živite, imate pravo uložiti žalbu na našu odluku tako da nam se obratite putem kontaktnih podataka navedenih u nastavku ili podnijeti pritužbu svojem lokalnom tijelu za zaštitu podataka.

Međunarodni prijenosi

Imajte na umu da vaše osobne podatke možemo prenositi, pohranjivati i obrađivati izvan zemlje u kojoj živite.

Kada vaše osobne podatke prenosimo izvan Europskoga gospodarskog prostora ili Ujedinjene Kraljevine, oslanjamo se na priznate mehanizme prijenosa kao što su standardne ugovorne klauzule Europske komisije ili istovrijedni ugovori koje izdaje mjerodavno nadležno tijelo Ujedinjene Kraljevine, u mjeri u kojoj je to relevantno, osim ako se podaci prenose u zemlju za koju je utvrđeno da pruža primjerenu razinu zaštite.

Izmjene ovih pravila privatnosti

Ova pravila privatnosti možemo s vremena na vrijeme ažurirati, među ostalim kako bismo odrazili izmjene u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili zakonskih razloga. Izmijenjena pravila privatnosti objavit ćemo na ovoj internetskoj stranici, ažurirati datum "Posljednje ažuriranje" i obavijestiti vas kako to zahtijeva mjerodavno pravo.

Kontakt

Ako imate pitanja o našim praksama u pogledu privatnosti ili o ovim pravilima privatnosti odnosno ako želite ostvariti neko od prava koja imate, nazovite nas ili nam pišite na info@dena.nl ili nam se obratite na adresu Frankeneng 24, Ede, 6716 AA, NL. Za potrebe mjerodavnog prava o zaštiti podataka mi smo voditelj obrade vaših osobnih podataka.